Đã thêm vào giỏ hàng
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản
Xem giỏ hàng
Thanh toán
Giỏ hàng
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản
Giỏ hàng của bạn đang trống!

Tóm tắt đơn hàng

Số sản phẩm

Tổng cộng

0

0₫

Xem giỏ hàng
remove

Sign Up

Log In

Thương hiệu
remove
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản
Giỏ hàng (0)
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản
Search Giỏ hàng (0)
Miễn phí giao hàng tại TPHCM và HN với đơn hàng trên 300.000đ và toàn quốc với đơn hàng trên 500.000đ
Skincare & Lifestyle - Mỹ phẩm chính hãng Nhật Bản

Tại Aoi Tokyo, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mỹ phẩm đã đặt mua. Chính sách hậu mãi của Aoi Tokyo được xây dựng dựa trên niềm đam mê với mỹ phẩm mà Aoi Tokyo đang bán, cùng với sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm trong quá trình sử dụng khi mua mỹ phẩm tại Aoi Tokyo. Chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:


  1. Nội dung chính sách đổi trả hàng hóa tại Aoi Tokyo.

Aoi Tokyo cam kết cung cấp sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc xuất xứ chính hãng tại Nhật Bản, được bộ Y tế chứng nhận và đảm bảo chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mỹ phẩm của khách hàng nhận được phải nguyên vẹn , còn hạn sử dụng và đúng với các thông tin mô tả trên trên website: aoitokyo.com


Nếu sản phẩm của quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Aoi Tokyo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.      

  

Aoi Tokyo từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Aoi Tokyo sau thời gian này.

Các sản phẩm không đạt yêu cầu nói trên, sẽ có thời gian thực hiện cho việc đổi trả. Nội dung chính sách đổi trả như sau:


  1. Thời gian đổi trả.
  • Thời gian chấp nhận đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời gian xử lý và hoàn trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả.


  1. Lý do chấp nhận đổi trả.
  • Sản phẩm bị mất niêm phong; bị giao sai về số lượng, mặt hàng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vây bẩn, nứt vỡ,…)
  • Sản phẩm/ voucher đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.


  1. Điều kiện đổi trả.

Lý do đổi/trả hàng

Điều kiện đổi/trả hàng

Còn mới

Còn niêm phong

Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, voucher, phiếu bảo hành

Còn nguyên vẹn

Còn tem mạc

Mất niêm phong

✔️

x

✔️

x

x

Giao sai hàng

✔️

x

✔️

✔️

✔️

Sai số lượng

✔️

x

x

✔️

✔️

Sai thông tin, mẫu mã

✔️

x

✔️

✔️

✔️

Sai nội dung, thiết kế

✔️

x

✔️

✔️

✔️

Đã qua sử dụng

x

x

✔️

x

✔️

Lỗi kỹ thuật

x

x

✔️

x

✔️

Voucher/ phiếu bảo hành đã hết hạn

✔️

x

✔️

✔️

✔️

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

✔️

✔️

✔️

✔️

✔️

        x: Không chấp nhận                                                             ✔️: Chấp nhận


     Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm của quý khách không đủ điều kiện trả, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trước khi gửi sản phẩm đổi trả.


     Để việc thực hiện đổi trả diễn ra một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện đổi trả hợp lệ sau:

- Sản phẩm đổi trả cần bao gồm hóa đơn của Aoi Tokyo hoặc biên nhận bán hàng.

- Sản phẩm được gửi kèm đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hóa đơn, hộp, voucher,…) và quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi/trả hàng ( 48 tiếng kể từ ngày nhận hàng).

- Quý khách cần gửi đầy đủ hóa đơn VAT/ hóa đơn bán hàng khi đổi trả về Aoi Tokyo. Trường hợp quý khách làm mất hóa đơn, Aoi Tokyo có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả cho quý khách.


  1. Chi phí đổi trả.
  • Đối với sản phẩm/voucher đổi lại do lỗi của Aoi Tokyo, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ban đầu của khách hàng.
  • Đối với sản phẩm/voucher khách hàng trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và phải trả chi phí vận chuyển lại theo chính sách vận chuyển của Aoi Tokyo nếu muốn được gửi sản phẩm/voucher đến địa chỉ yêu cầu.


 QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Trong vòng 48 giờ sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Aoi Tokyo đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

Bước 1: Gọi điện thoại qua số hotline: 1900 636 556  hoặc gửi email về địa chỉ: contact@mirei.vn thông báo cho việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả, nếu như đó là do lỗi của Aoi Tokyo, thì chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.


Bước 2: Đóng gói lại như tình trạng ban đầu (bao gồm các vỏ hộp, voucher, hướng dẫn sử dụng, quà tặng,…đi kèm) và gửi trả về cho Aoi Tokyo.


Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, nhân viên dịch vụ khách hàng bên Aoi Tokyo  sẽ kiểm tra và xác nhận lý do đổi trả. Sau đó liên hệ lại quý khách hàng xác nhận sẽ đổi trả nếu đầy đủ điều kiện và tiến hành đổi sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.


PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

  1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng điều hành của M Atelier.

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng điều hành của Aoi Tokyo:

Công ty TNHH Mirei.

Địa chỉ: 37 Trần Quốc Hoàn – Phường 4 – Quận Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh.


  1. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất.

Quý khách hàng gửi trả hàng hóa theo địa chỉ được ghi trên phiếu gửi hàng/ hóa đơn của Aoi Tokyo.


  1. Đổi trả sản phẩm tại nhà.

Trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận hỗ trợ dịch vụ thu hồi sản phẩm tại nhà.


  1. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp quý khách trả hay hủy đơn hàng. Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách bằng mail, SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành.

Phương thức hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền mặt

03 ngày làm việc

Chuyển khoản ngân hàng

03 – 05 ngày làm việc

Thẻ ATM nội địa

05 – 07 ngày làm việc

Thẻ tín dụng

05 – 15 ngày làm việc


Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng quý khách vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc gọi đến hotline của Aoi Tokyo: 1900 636 556.

     Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn trả đúng số tiền của hàng hóa hoàn trả, không hoàn lại chi phí vận chuyển, giao hàng và cũng không có trách nhiệm chịu cước phí do khách hàng chuyển trả hàng.



Mọi thông tin về việc đổi trả hàng, xin quý khách hàng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MIREI

Địa chỉ: 37 Trần Quốc Hoàn, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp.HCM.

Điện thoại: 1900 636 556

Email: contact@mirei.vn